quaderni di management 
bimestrale di cultura managerialeE.G.V.
  
  < Torna all'indice

Il cliente lavora in comunità

Scarica l'articolo in PDF Articolo

Simone Testa


 

Il termine comunità di pratica evoca di solito due immagini: giovani che chattano su internet o consulenti che fanno Knowledge Management. In entrambi i casi, scarso valore, se non per i diretti interessati. Ma esistono ambiti dove le communities of practice funzionano? Si, molte aziende hanno scoperto il modo di avere la miglior forza lavoro oggi disponibile: un cliente fedele. Alcune società di software si sono trovate con un grosso problema, il loro successo minava le possibilità di crescita: troppi clienti da seguire e supportare. Come fare? Dare ai migliori una spilla e dire loro “andate e vi farò pescatori di uomini”, più o meno....