Il “Customer profiling” a 360 gradi	Articolo
Alberto Saccardi

L’attività di target marketing di un portafoglio clienti acquisito può essere ulteriormente ottimizzata laddove ai dati comportamentali disponibili in azienda si riescano ad agganciare dati socio-attitudinali. Il problema risiede nella constatazione che questa tipologia di dati non sono presenti nei Customer DataBase aziendali, poiché in essi vengono riportati essenzialmente i dati derivabili dalle transazioni commerciali e non quelli di natura motivazionale. Tali dati, infatti, sono acquisibili solo mediante indagini ad hoc su un ridotto sottoinsieme dei clienti. Il seguente articolo racconta come questa problematica è stata affrontata e risolta nell’ambito di un progetto per un’importante casa editrice italiana.