Six Sigma nei processi transazionali	Articolo
Pier Giorgio Della Role

Partendo dal sempre crescente successo del metodo Six Sigma a livello mondiale, metodo applicato a tutti i tipi di processi (manufacturing, sviluppo prodotti e transazionale) e in tutti i settori industriali da aziende di grandi, medie e piccole dimensioni, l’articolo riassume quali sono le caratteristiche salienti del Six Sigma. Segue quindi un breve cenno sulle personalizzazioni avute dal Six Sigma per adattarsi meglio ai tipi di processi e si sofferma sull’applicazione del metodo in ambito transazionale evidenziando quali sono gli elementi che rendono la sua applicazione leggermente più difficile rispetto agli ambienti classici come il manufacturing o lo sviluppo nuovi prodotti.
Segue quindi un esempio di applicazione con l’uso di alcuni strumenti statistici (ANOVA e Regressione Multipla) che sicuramente trovano ampia applicazione nell’area transazionale.
Il software statistico usato nell’esempio è Minitab 15.