Capire per competere: le caratteristiche differenzianti delle aziende di servizi	Articolo
Raffaella Cagliano, Alberto Portioli Staudacher, Gianluca Spina, Marco Tantardini

L’articolo intende presentare da un lato le caratteristiche distintive delle aziende di servizi rispetto alle aziende industriali, mettendone in luce le implicazioni manageriali; dall’altro uno schema di classificazione delle aziende di servizi che mette in luce le differenze nei sistemi operativi in relazione alle caratteristiche di Varietà e Volume dei servizi offerti. Sistemi operativi differenti richiedono punti di attenzione differenti e modalità organizzative e gestionali differenti. In chiusura vengono illustrati tre possibili utilizzi di tale classificazione da parte delle aziende.