La managerializzazione delle organizzazioni di servizi professionali: un male necessario?	Articolo
Raffaella Cagliano, Evelyn Micelotta, Gianluca Spina

I servizi professionali rappresentano una categoria estrema di servizi, in cui le caratteristiche che li distinguono sono particolarmente accentuate. Per le organizzazioni che si occupano di fornire questi servizi le sfide sono molteplici. Tre dimensioni manageriali in particolare devono essere costantemente bilanciate - la gestione della relazione con il cliente, la gestione del capitale umano, la creazione di valore. Esistono molteplici strategie a disposizione dei manager di queste organizzazioni per allineare le pratiche organizzative interne al mutevole contesto in cui esse operano.
Qui di seguito vengono descritti due casi del settore legale, uno studio canadese ed uno italiano. Similarita’ e differenze di approccio possono fornire spunti di riflessione e suggerimenti a chi ogni giorno si trova ad affrontare queste sfide.