e-business quale strumento nella logistica inversa	Articolo
Guido Guizzi, Teresa Murino, Pasquale Zoppoli

L’obiettivo di questo lavoro è di fornire un approccio allo sviluppo delle applicazioni Internet-based nell’ambito della logistica inversa. Più in particolare, sono analizzate le principali tecnologie Web finalizzate ad una gestione efficiente e flessibile dei processi di logistica inversa, sui quali si focalizza in maniera crescente l’attenzione delle moderne organizzazioni. Infatti, la complessa interazione di molteplici fattori, tra i quali la riduzione del ciclo di vita dei prodotti, la necessità di garantire al cliente livelli qualitativi elevati, l’incremento della gamma e del grado di personalizzazione dei prodotti e servizi offerti ha determinato un’evoluzione delle logiche alla base dei processi logistici, che si è tradotta in mutamenti radicali dell’insieme di soluzioni gestionali, organizzative e tecniche adottate dalle imprese. Molte sono le organizzazioni che hanno innovato il proprio sistema logistico sviluppando processi di logistica inversa fortemente differenziati in relazione ai contesti competitivi in cui operano, alle tipologie di prodotti e servizi offerti. L’articolo fornisce una descrizione delle modalità di sviluppo dei sistemi di logistica inversa e delle relative attività sottoli- neando i fattori critici su cui intervenire impiegando le tecnologie Web-based.