Il progetto “Order To Cash Iberia” sviluppato lo scorso anno da Whirlpool Europe nella divisione commerciale spagnola, consiste in una reingegnerizzazione dei processi, secondo la metodologia del Business Process Reengineering, supportata da un modello di simulazione dinamica. La metodologia della dinamica dei sistemi, attraverso lo sviluppo di una conoscenza sistemica ha consentito all’azienda di raggiungere una maggiore consapevolezza nell’analisi del processi di gestione dell’ordine e di avere a disposizione uno strumento di scenarizzazione e di quantificazione degli impatti organizzativi degli interventi identificati.
L’articolo che segue ripercorre le fasi del progetto, concentrandosi in particolare sul modello dinamico e su come è stato utilizzato per l’assunzione delle decisioni organizzative.