Le aziende cercano di ottenere risultati di business dalle piattaforme di reti sociali e di legarle ai processi di business, ma sfortuna- tamente molti di questi sforzi falliscono. Bisogna riconoscere che tanto il valore tradizionale che nasce dalle transazioni, quanto il valore che nasce dai nuovi mondi sociali devono avere lo stesso spazio nelle organizzazioni, ed essere in grado di coordinarli ai fini del business. Per questo bisogna parlare di “Value Creating Network” e del modo di visualizzare il lavoro da una prospettiva umano centrica, che guardi alle interazioni sia dal lato dei processi transazionali formali sia da quello delle comunicazioni informali che supportano questi processi.