L’Ospedale Regionale di Mendrisio Beata Vergine (OBV) ha sviluppato nel corso del 2010 un progetto di riorganizzazione e ottimizzazione dei processi, con l’obiettivo di ridurre il sovraccarico di lavoro dei medici assistenti del reparto di Medicina Interna. Il progetto ha dimostrato che le tecniche di problem solving sviluppate e diffuse nel mondo aziendale possono essere applicate con efficacia anche nel settore ospedaliero. Le misure definite da quattro gruppi di lavoro interdisciplinari hanno permesso di raggiungere importanti miglioramenti; in questo articolo ne citiamo solo tre: l’introduzione di una memo card per razionalizzare la discussione dei casi clinici; l’elaborazione di una nuova lettera di dimissione, più snella e strutturata; un migliore processo di introduzione e formazione dei nuovi medici assistenti.
Un aspetto centrale e innovativo è stato il diretto e convinto coinvolgimento del corpo medico su temi gestionali e organizzativi. Questo fattore si è rivelato decisivo per il successo della riorganizzazione e ha permesso di iniziare una profonda riflessione sulla leadership medica e sull’importanza del dialogo interdisciplinare all’interno dell’ospedale.