Dal desiderio del cliente al prodotto desiderato in 24 ore. L´esperienza del Servizio Espresso europeo della Festo	Articolo
Jens Klene, Christoph Albrecht Winter

Come si può consegnare un prodotto, che verrà realizzato solo su ordine, ad un cliente entro 24 ore in tutta Europa? Per superare questa sfida, Festo ha creato un sistema organizzativo basato su una serie di scelte precise. Innanzitutto la struttura modulare del prodotto stesso. Poi la separazione della produzione "standard" (assegnata a stabilimenti di grandi dimensioni e ad elevata automazione) dalla produzione "espressa", assegnata ad un piccolo stabilimento, che, al primo impatto visivo, ricorda un laboratorio artigianale. Qui è tutto molto semplificato e "visivo": dal prelievo dei materiali, alle lavorazioni e regolazioni delle macchine, al controllo dell´avanzamento. Regole precise sui tempi di evasione degli ordini e la motivazione e polivalenza degli operatori costituiscono due altri fattori critici di successo.