Tecnologia, Business Intelligence e processi a supporto della Strategia Cliente e dello sviluppo	Articolo
Alberto Busetto

La complessità delle moderne organizzazioni e dei mercati in cui si trovano ad operare impone oggi, alle grandi aziende, di interrogarsi sulla reale capacità di gestire e sfruttare l´informazione legata al proprio patrimonio più importante: il cliente. Il Gruppo RAS non fa eccezione e, dovendo servire cinque milioni di clienti in Italia, ha avviato da tempo un profondo ripensamento in tal senso dei propri processi interni. Le molte dimensioni da tenere sotto controllo (i diversi brand, tipologie di prodotti e canali commerciali, il grande numero di clienti, lo spazio ed il tempo) hanno infatti richiesto un´ampia revisione delle infrastrutture sia organizzative che tecnologiche a questo dedicate e l´impostazione di una vera e propria strategia di business intelligence.